[아티클 스터디] 서비스 기획자의 전문성을 찾아서

🔗 아티클 출처

서비스 기획자의 전문성을 찾아서 | 요즘IT

서비스 기획자의 전문성을 찾아서 | 요즘IT

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🗨️ 선정 이유

▪️ 3년 차 주니어 기획자로서, 서비스 기획 분야에서 전문성을 향상하는 과정에 대해 끊임없는 고민과 관심이 생긴다.

▪️ 서비스 기획은 소프트웨어 개발과는 다르게 명확한 전공 분야가 없어 어떤 역량과 스킬이 필요한지 이해하기 어려운 직무라고 인식하고 있다.

▪️PM 스쿨에 참여하며 가장 우선하여 생각하는 부분은 나 자신이 어떻게 성장하고 싶은지 파악하는 것이다. 이러한 이유로, 이번 아티클을 선정하였다.

▪️ 서비스 기획자로서 전문성을 높이기 위해 어떤 역량과 지식을 획득해야 하는지에 대한 통찰하는 시간을 가져보고자 한다.

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📑 내용 정리

1️⃣ 전문성이란?

▪️ 어떤 영역에서 보통 사람이 흔히 할 수 있는 수준 이상의 수행 능력을 보이는 것 (출처: 네이버 지식백과)

▪️ 어떤 영역 혹은 직무에서 예외적으로 높은 수준의 성과를 낼 수 있는 능력. 재능을 기반으로 훈련과 경험을 통해 획득할 수 있음. (출처: NCBI)

2️⃣ ‘아무나 할 수 없는 일’은 무엇일까?

▪️ 아무나 할 수 없는 일은 크게 네 가지로 구분된다.

1. 시작하기 위한 장벽이 높은 일
2. 재능이 없으면 실력을 발휘하기 어려운 일
3. 오래 버티지 못하는 일
4. 누구나 시작할 수 있지만 높은 수준/효율을 맞추기 어려운 일

▪️ 서비스 기획 업무는 4번째 항목인 누구나 시작할 수 있지만 높은 수준/효율을 맞추기 어려운 일에 속한다.

▪️ 기획자의 업무는 타 IT 종사자보다 이해해야 하는 업무의 범위가 넓고 창의성을 발휘해야 한다. 그러므로 기획의 수준과 운영과 커뮤니케이션의 효율로 실력이 판가름 난다.

3️⃣ 서비스 기획자의 전문성 기르기

▪️ 공부(훈련)을 통해 역량을 키우고, 업무 내 경험을 통해 자연스러운 성장도 할 수 있다.

1. Ideation: 사업 성장에 기여할 수 있는 서비스 기획하기
   ✔️ 경험: 내가 속한 사업에 대한 이해도 키우기
   ✔️ 산출물: IT업계 리서치 자료, 기획안, 서비스 전/후 형상
   ✔️ 훈련: IT업계 배경지식을 공부하고 갱신하기 (비전문가가 잘 모르는 분야라면 더 좋음)
2. Communication: 이해관계자들 간 의견을 원활하게 조율하기
   ✔️ 경험: 기획한/보고자료 작성, 발표 스킬 키우기
   ✔️ 산출물: 디자인 툴 및 개발 구조 및 언어 이해도, 이해하기 쉬운 깔끔한 기획안과 보고자료
   ✔️ 훈련: 디자인/ 개발 배경지식 공부하기
3. Management: 서비스가 잘 돌아가게 운영하기
   ✔️ 산출물: 운영 대상 서비스 및 경력
   ✔️ 경험: 서비스 출시 후 발생한 문제점과 해결한 경험
4. Evaluation: 서비스의 실적(로그)를 분석하고 반영하기
   ✔️ 경험: 업무 관련 데이터와 분석 방법, 신규 데이터 정의 방법
   ✔️ 산출물: 기획 후 서비스 조회수 상승 등 로그변화, 인사이트 도출 및 기획에 반영된 내용
   ✔️ 훈련: DB 구조에 대한 이해, 데이터를 분석하는 다양한 방법에 대한 지식

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💡 생각 정리

▪️ 실무에서 저자가 언급한 네 가지 전문성 항목들을 어떻게 활용하고 있는 지에 대해 돌아보게 되었다.

▪️ 현재 진행 중인 프로젝트들은 특수 사용자를 대상으로 하는 헬스케어 웹서비스이다. 헬스케어라는 도메인에서의 Ideation 훈련과 경험을 쌓는 데 큰 도움이 되고 있다. 범욕적이고 포괄적인 서비스를 기획해보고 싶다는 마음이 있었는데, 특수 집단을 위한 웹 서비스도 나의 전문성을 쌓기 위한 좋은 경험일 것이다. 앞으로는 다양한 도메인을 분석하고 해당 도메인에 대한 이해도를 향상시킬 수 있도록 노력이 필요할 것 같다.

▪️ 개발을 부전공하고 개발자 프로그램을 수료하여 개발에 대한 지식을 가지고 있고 관심도 꾸준하여, 이 부분도 지금처럼 관심을 가지고 들여다봐야겠다.

▪️ 다만, 깔끔한 기획안을 작성하고, 데이터 분석 능력을 향상시키는 데에 대한 고민은 꾸준히 하고 있었기에 훈련 방법에 대해 고민하고 실천하는 시간을 좀 더 가져보고 싶다.

 

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